便民就医，最多跑一次

时间：2023-09-01

为方便群众就医，优化门诊服务流程，贯彻“最多跑一次”宗旨，我院门诊就诊施行预约挂号特色服务，由客服人员根据预约挂号信息提前一个工作日人工联系患者或患者

家属，通知确认候诊时间。

一、定义

1）挂号：是指病人就诊前领取挂号单，依照次序进入诊室接受医师诊治。

2）预约挂号：是指病人或家属通过使用自助机、登录互联网站、手机移动端、拨打预约电话等方式提前实现就医预约的过程。

二、预约挂号实名制

患者在预约时需提供真实姓名、性别、就诊卡或身份证号码、预约时间、能够准确及时进行联系的方式（电话、手机号码）。

三、取号方式

患者凭本人的身份证、就诊卡、市民卡或支付宝医保电子码在1F挂号/收费窗口或门诊自助挂号机上取号。

四、预约挂号收费方式：

预约挂号不收取费用，就诊当天换取挂号单时自助机或挂号窗口会自动收费挂号费。

五、我院的预约挂号途径和操作方法：

1. 电话预约：患者或家属可以拨打 114、12580、83823552或400-8576-988人工热线预约，需要提供患者的姓名、性别、身份证号码和电话号码；

2. 网络预约：患者或家属可以关注浙医二院国际医学中心官方微信公众号或浙江在线官网进行实名注册，即可预约，需要提供患者姓名、性别、身份证号码和电话号码；

3. 自助预约：患者或家属在医院内，凭患者的就诊卡(需要身份证原件认证)、医保卡或支付宝电子医保码在门诊自助挂号设备上自助预约各类门诊；

4. 诊间预约：门诊医生在结束某位患者的诊疗后，系统会提示是否需要复诊预约，医生将根据患者的情况为患者诊间预约包括自己在内的全院医师；

5. 现场预约：患者或家属至1F客服前台，根据患者病情需求与客服人员确认专家排班后进行预约，需提供患者的姓名、性别、身份证号码和电话号码。

六、最长可预约2个月内各类门诊

诊间预约或1F客服现场预约可以为病人提供 2 个月内的各类门诊预约；其他方式可以为病人提供至少4周内的各类门诊预约。

七、

坚持预约挂号的公益、公平的原则

公益：医院不另收费用；

公平：病人可自主选择号种和医生；

除此之外，我院具有检查高效的优势，我院门诊及住院大部分检查当日即可完成，例如B超、心电图、放射科检查等。胃肠镜检查及 PET CT/MR 检查需提前预约宣教，排队时间短。

医院报告时限服务承诺

病理报告

1.手术标本及门诊小标本、胃肠镜、细胞学TCT:

(1)手术标本及门诊小标本:5个工作日(从病理科接收到标本之日算起);

(2)胃肠镜标本:3个工作日(从病理科接收到胃肠镜标本之日算起);

(3)细胞学TCT:3个工作日(从从病理科接收到细胞学TCT标本之日算起);

2.加快标本:2个工作日(从病理科接收到加快标本之日算起)

3.免疫组化、分子检测、特殊染色;以病理科医生开免疫组化、分子检测、特殊染色医嘱单并收到相关检查费之日算起5-7个工作日出报告。

备注

1.工作日不包括周六周日以及法定节假日;

2.骨科骨组织标本大多需要脱钙，应适当延长报告时间，以实际报告时间为准。

3.以上各报告如遇特别疑难病例需科内多级复诊或多学科会诊，相应报告时间延长，以实际报告时间为准。

检验报告

1.常规类:30分钟内报告(血常规、尿常规、粪常规、白带常规等)

2.生化类:180分钟内报告(血糖、脂类、肝功能、肾功能等)

3.免疫类:240分钟内报告(激素类、肿瘤标志物、传染病、免疫球蛋白等)

4.微生物:5-7个工作日

备注:

1.具体取单时间，见导诊单相关提示;

2.所有取单时间从检验科接收到标本时算起;

3.如遇法定节假日，报告时间顺延;

4.如遇停电、仪器故障等不可抗力因素，而无法在规定时间完成报告的，以实际报告时间为准。

供稿作者：浙二国际医学中心客服中心汤涵晶

编辑整理：浙二国际医学中心宣传中心

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